Árið 2016 er ekki eitthvað sem kóreska fyrirtækið mun bara taka sem sjálfsögðum hlut. Um mitt ár kom upp vandamál með safnara iðgjaldsins Galaxy Note 7, sem kostaði fyrirtækið nokkra milljarða dollara. En það virtist næstum því að vandamálið væri leyst og Samsung fór að helga sig að fullu nýju flaggskipunum sínum fyrir árið 2017, þ.e. Galaxy S8. En greinilega skjátlaðist okkur. Fyrir nokkrum dögum innkallaði Samsung 2,8 milljónir eininga af þvottavélum sínum. 730 eigendur þessara gerða urðu fyrir sprengingum sem leiddu til níu meiðsla. Neytendaöryggisnefndin greindi frá Good Morning America.
„Við erum að tala um... helvítis stóra og alvarlega hættu, sérstaklega í efri hluta þvottavélanna þar sem einhver loftblástur er. Sagði Elliot Kaye, formaður CPSC.
Að hans sögn er brotið burðarvirki í efri hluta gallaðra eininga sem ekki var tryggt rétt við öryggiseftirlit. Þetta veldur því að efri hluti þvottavélanna rifnar af og slasast níu manns. Því miður fyrir Samsung nær innköllunin yfir 34 gerðir sem voru seldar á milli mars 2011 og nóvember 2016. Melissa Thaxton, sem á eina af þessum þvottavélum, var heppin að forðast alvarleg meiðsli þegar þvottavélin sprakk í návist hennar.
"Án nokkurrar viðvörunar sprakk þvottavélin upp úr engu... Þetta var hæsta hljóð sem ég hef heyrt...eins og sprengja sprakk nálægt höfðinu á mér."
Opinber yfirlýsing Samsung segir,
„Samsung reynir mjög hratt og vel að finna orsök sprengingarinnar sem olli alvarlegum meiðslum á níu fórnarlömbum. Forgangsverkefni okkar er að útrýma allri hættu eins og hægt er, svo að sprengingar og önnur meiðsli verði ekki. Við biðjumst velvirðingar á óþægindunum fyrir alla viðskiptavini okkar.“
Í augnablikinu býður Samsung upp á heimilisþvottavélaviðgerðir ókeypis. Í því felst meðal annars að styrkja gallaða lokið ásamt því að lengja ábyrgðina um eitt ár. Sumir viðskiptavinir fá sérstakan afslátt fyrir kaup á aukavörum og skiptir þá ekki máli hvort um er að ræða vöru frá Samsung eða samkeppnisfyrirtækjum. Og að lokum komum við að mikilvægasta hlutanum. Eigendur sem verða fyrir áhrifum eiga rétt á endurgreiðslu.
Viðauki:
Fyrir nokkrum mánuðum varaði CPSC viðskiptavini Samsung við því að vinnueiningar þeirra gætu verið lífshættulegar.
Heimild: Neowin
