ACSI, það er könnun á ánægju viðskiptavina í Bandaríkjunum, gerði einnig mat á því hversu ánægðir viðskiptavinir þeirra eru með einstök vörumerki í lok árs 2014. Sérflokkur samanstendur síðan af snjallsímum þar sem fylgst er með ánægju meira en nokkru sinni fyrr. Hér er heimurinn sérstaklega að horfa á par af helstu vörumerkjum, Samsung og Apple, sem hafa verið miklir keppinautar í nokkur ár núna, og þar til nú virtist sem Samsung myndi vera á eftir Apple í langan tíma.
En það breyttist á þessu ári og niðurstöður ACSI könnunarinnar leiddu í ljós að viðskiptavinir eru ánægðari með Samsung snjallsíma en síma iPhone, sem hingað til voru álitnir gullstaðall snjallsímans. Munurinn hér kemur á óvart, en hjá Samsung jókst ánægja milli ára um nákvæmlega 11%, hjá Apple tilkynntu viðskiptavinir um 4,8% minnkun á ánægju. Lækkun var einnig skráð á síðasta ári, um 2,5%, en hjá Samsung var aukningin um 6,6%. En hvað er á bak við minnkandi ánægju með iPhone? Kannski er fjöldi mála sem umkringdu þá um að kenna iPhone undanfarin ár og bara á þessu ári hafa þeir verið margir - vandamál með beygju, minningar, myndavélin sem stingur út hefur líka vakið mikla gagnrýni og að öðru leyti er ekkert vandamál með smellinn sem heyrist þegar sumir hlutir eru notaðir iPhone 6s.
// 
//
