Notendur Samsung-síma kvarta oft yfir verri hugbúnaðarstuðningi og það er réttara að suður-kóreska fyrirtækið sé lengur að gefa út sumar uppfærslur en keppinautarnir, þar á meðal má finna HTC eða Huawei. Fyrirtækið bar sig þá mjög illa Galaxy Note 4, sem virtist hafa verið algjörlega gleymdur hjá fyrirtækinu, þar sem sumar uppfærslur komu ekki einu sinni út fyrir það, þó að notendur hafi beðið eftir þeim í nokkra mánuði. Slík framkoma og langur biðtími eftir uppfærslum, sem í sumum tilfellum varir jafnvel hálft ár, hefur nú orðið til þess að viðskiptavinir í Hollandi eru einfaldlega uppiskroppa með þolinmæði.
Óánægðir viðskiptavinir búsettir í Hollandi höfðuðu mál á hendur Samsung og sökuðu fyrirtækið um vanrækslu. Þeir halda því fram að fyrirtækið veiti ekki uppfærslur fyrir flest tæki á tilteknu almanaksári, né upplýsir það notendur um hvenær og hvort þeir ættu að búast við uppfærslu yfirleitt. Sú staðreynd að notendur eru ekki nægilega upplýstir, að mati neytendasamtaka á staðnum, versnar orðspor fyrirtækisins sem í dag leitar leiða til að halda stöðu sinni sem leiðandi á markaði. Viðskiptavinir sem hafa áhrif krefjast þess einnig að Samsung fari að upplýsa notendur um hversu lengi hugbúnaðarstuðningur þeir þurfa að bíða eftir einstökum vörum og einnig að fyrirtækið upplýsi um alvarlega öryggisgalla í kerfinu Android.
Rannsóknin sýndi að allt að 82% Samsung tækja fengu ekki uppfærslu á síðasta ári og aðeins 18% fengu nýrri útgáfu af kerfinu. Á hinn bóginn má benda á að verulegur hluti 82% þeirra eru lágsímar sem eru ekki með nægilega góðan vélbúnað til að fá nýjustu útgáfuna af stýrikerfinu. Android. Hins vegar vill Samsung koma með nokkra nýja eiginleika hingað, svo sem fingrafaraskynjara, Samsung Pay stuðning eða betri myndavélar.
*Heimild: Tweakers.net
