Alza.cz gerir viðskiptavinum sínum nú kleift að skila og sækja vörur í gegnum AlzaBoxes. Netið með meira en 200 pósthólf í Tékklandi, Slóvakíu og Ungverjalandi er enn og aftur að nálgast það markmið að verða fullgildur hluti af innviðum íbúðabyggðar og bæta lífsgæði á nærliggjandi svæði.
Þú gætir haft áhuga á
Alza er að auka þjónustu við viðskiptavini sem veitt er í gegnum AlzaBox netið. Eftir að hafa hafið raddleiðbeiningarnar og gert öðrum flutningsaðilum kleift að nota AlzaBoxes, býður rafverslunin upp á möguleika á að skila eða kvarta yfir keyptum vörum í gegnum þá. Þjónustan er fyrst í boði í Tékklandi, innleiðing í Slóvakíu og Ungverjalandi er fyrirhuguð á næstunni. Mikilvægi þægilegrar afgreiðslu pantana hefur farið vaxandi frá upphafi heimsfaraldursins, nú velja meira en 40% viðskiptavina afhendingu í gegnum AlzaBoxy fyrir pantanir sínar, tæp 70% í sumum héruðum.
„Við sjáum mikla möguleika á að bæta upplifun viðskiptavina, ekki aðeins í snertilausu, heldur umfram allt í möguleikanum á að nota AlzaBox hvenær sem er dags. Staðsetning sendingarkassa nálægt heimilum eða fjölförnum leiðum viðskiptavina okkar stuðlar líka að því þannig að þeir séu sem aðgengilegastir fyrir þá.“ útskýrir Jan Moudřík, forstöðumaður stækkunar, aðstöðu og sýningarsalar hjá Alza.cz. „Undanfarin tvö ár hefur okkur tekist að einfalda og stytta umtalsvert ferlið við kvartanir og vöruskil. Til dæmis tökum við nú þegar á meira en tvo þriðju hluta kvartana strax eftir móttöku með því að skipta á vörum eða endurgreiða peninga. Möguleikinn á að skila vörum með AlzaBoxes er annað skref sem mun færa okkur aftur nær viðskiptavinum í leit okkar að hámarks þægilegri verslun og aðgengilegustu og hágæða þjónustu eftir sölu.“ bætir Tomáš Anděl, stefnumótandi rekstrarstjóri Alza.cz við.
Skilaferlið er auðvelt og þjónustan er algjörlega ókeypis. Viðskiptavinurinn skráir sig inn á reikninginn sinn á Alza.cz, velur tiltekna vöru, velur skila- eða kvörtunarmöguleika og fær málsnúmer sitt. Veldu bara AlzaBox sem aðferð til að flytja til Alza. Viðskiptavinurinn prentar síðan sjálfur út og límir miðann á pakkann eða skrifar einfaldlega kröfunúmerið sýnilega á pakkann.
Með hvaða AlzaBox sem er, skannar viðskiptavinurinn síðan merkimiðann eða slær inn sendingarkóðann handvirkt á skjá kassans. Þetta mun opna tóman kassa sem þú getur einfaldlega sleppt pakkanum í. Eftir að hurðinni hefur verið lokað fær viðskiptavinurinn tilkynningu um að pakkinn sé skráður og geti fylgst með stöðu kröfunnar í hlutanum „Mínar kröfur og skil“. Í gegnum AlzaBox geturðu skilað vörum sem keyptar eru á Alza.cz, sem hægt er að setja í pósthólfið. Fyrirferðarmikil tæki þarf að afhenda í útibú í eigin persónu eða með hraðboði. Í framtíðinni er fyrirhugað að útvíkka þjónustuna til annarra landa þar sem AlzaBoxes eru staðsett, sem og fyrir þriðja aðila Alza. Eins og er, afhenda fyrirtækin Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis til þeirra í Slóvakíu og fljótlega munu aðrir flutningsaðilar fylgja á eftir. Rafverslunin er nú að ljúka samþættingu fimm flutningsaðila til viðbótar, með hjálp þeirra verður afhending til AlzaBox alhliða þjónusta, í boði fyrir allan markaðinn.
