Þegar kórónuveirufaraldurinn braust út og loka þurfti Samsung þjónustumiðstöðvum tímabundið í Kanada, kom fyrirtækið með lausn sem gerði staðbundnum viðskiptavinum kleift að halda áfram að fá stuðning og tryggja vöruafgreiðslu. Og fyrir þetta átak hefur kanadíska útibú kóreska tæknirisans nú hlotið silfurverðlaun í flokki Besta viðskiptavinaupplifunarkreppunnar á International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung vann næstkomandi í Stay Home, Stay Safe áætlun sinni, sem hófst skömmu eftir lokun þjónustumiðstöðva í Kanada, þar sem fyrirtækið hélt áfram skuldbindingu sinni um öryggi og framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Forritið gerði viðskiptavinum kleift að skrá sig fyrir ókeypis snertilausri afhendingu og skilum óháð því hvort vörur þeirra væru í ábyrgð eða ekki.
Photo gallery
Að auki hefur Samsung innleitt öryggisreglur eins og stranga hreinlætisstaðla á þjónustumiðstöðvum og hefur einnig orðið eini framleiðandinn í greininni sem býður upp á "bílskúr" viðgerðarmöguleika fyrir stór tæki. Það var líka eini framleiðandinn í Kanada sem skilaði tækinu aftur til viðskiptavinarins innan þriggja til fimm virkra daga.
Þú gætir haft áhuga á
Auk Samsung viðurkenndi ICXA heilbrigðisráðuneyti Sádi-Arabíu og Petromin Express, PZU SA, Shell International og Sunway verslunarmiðstöðvar fyrir bestu upplifun viðskiptavina í kreppunni. „Við erum afar heiður af verðlaununum fyrir skuldbindingu okkar til að veita viðskiptavinum okkar um allt land þægilega, óaðfinnanlega og hagkvæma þjónustu. Frank Martino, varaforseti fyrirtækjaþjónustudeildar Samsung Kanada, lét í sér heyra.
